Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Elie Fragrance, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des coffrets parfumés de qualité, soigneusement préparés et protégés.

Conditions d’échange ou de remboursement

Un échange ou un remboursement est accepté uniquement dans les cas suivants :

  • Le produit est arrivé endommagé.

  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée.

  • Une erreur s’est produite lors de la préparation ou de l’envoi de la commande.

Toute demande doit concerner un problème constaté à la réception du colis.

Délais de réclamation

La réclamation doit être effectuée dans un délai maximum de 48 heures après la réception de la commande. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être prise en compte.

État des produits

Pour être éligible à un échange ou à un remboursement :

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine.

  • Le coffret et les flacons doivent être non utilisés.

  • L’emballage d’origine doit être intact.

Les produits utilisés, ouverts ou détériorés après réception ne sont pas éligibles au retour.

Produits non éligibles

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les parfums utilisés ou testés après réception ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d’erreur avérée à la livraison.

Procédure de traitement

Après vérification du problème signalé, Elie Fragrance procédera, selon le cas :

  • À un échange du produit concerné
    ou

  • À un remboursement du montant payé

Le traitement se fait dans les meilleurs délais après validation de la demande.

Informations complémentaires

Les frais liés au retour sont pris en charge uniquement lorsque l’erreur ou le dommage est imputable à Elie Fragrance.